A DHL Express lançou uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial que permite gerar descrições de mercadorias compatíveis com requisitos aduaneiros a partir de uma simples fotografia tirada pelo cliente. A solução, integrada no processo de reserva de envios internacionais, pretende reduzir erros na declaração de conteúdos, melhorar a qualidade dos dados e acelerar o desalfandegamento.
A DHL Express anunciou o lançamento de uma funcionalidade de identificação de artigos baseada em inteligência artificial, desenhada para transformar uma das etapas mais críticas, e muitas vezes mais complexas, do envio internacional: a descrição correta do conteúdo da remessa para efeitos aduaneiros.
A nova ferramenta utiliza tecnologia de visão computacional para analisar a fotografia de um artigo, tirada pelo próprio cliente através de um smartphone ou outro dispositivo conectado. A partir dessa imagem, o sistema classifica o objeto e gera, em poucos segundos, uma descrição estruturada e alinhada com os requisitos da documentação aduaneira internacional.
A funcionalidade está integrada no fluxo de booking da DHL Express e permite que o utilizador reveja, edite ou substitua a descrição sugerida antes de submeter o envio. De acordo com a empresa, não é necessário ter conta DHL Express para utilizar a ferramenta, tornando o processo acessível também a clientes com menor experiência em envios internacionais.
A descrição dos artigos enviados tem sido, historicamente, um ponto de fricção no transporte expresso internacional. Os clientes são chamados a declarar corretamente o conteúdo das remessas, muitas vezes sem conhecimento técnico sobre a terminologia exigida pelas autoridades aduaneiras. Descrições vagas, incompletas ou incorretas podem originar retenções, pedidos adicionais de informação e atrasos no processo de desalfandegamento.
Com esta solução, a DHL Express pretende atuar logo no momento da introdução dos dados, melhorando a qualidade da informação desde a origem. Para a empresa, esta é uma forma de reduzir intervenção manual, mitigar erros e criar maior consistência ao longo de todo o ciclo de vida do envio.
Segundo a empresa, esta é a primeira implementação em larga escala de identificação de artigos por visão computacional integrada num fluxo real de reserva de envios internacionais expresso. A funcionalidade está atualmente disponível em oito mercados: Canadá, Alemanha, Hong Kong, Países Baixos, Singapura, África do Sul, Espanha e Emirados Árabes Unidos. A empresa prevê alargar a solução a outros mercados ao longo de 2026.
