Segundo dados da Direção-Geral da Justiça e dos Consumidores da Comissão Europeia (DG JUST), uma em cada três compras feitas online, tanto em termos de produtos como de serviços, traz problemas para o consumidor. Embora os dados não sejam favoráveis, mais de metade dos consumidores europeus ainda utiliza esta plataforma, e os lesados normalmente não costumam reclamar, protestar ou apresentar queixa.
De acordo com a zona de acesso condicionado do Público, os problemas mais comuns das compras online são as demoras nas entregas, entregas nos locais errados, erros de pagamento ou nos pedidos e possíveis danos na mercadoria.
A plataforma de queixas é de fácil acesso e anónima, disponível em 25 idiomas e desde que foi lançada, em 2016, já recebeu quatro milhões de visitas e 50 mil queixas.
