A Inteligência Artificial (IA) está a deixar de desempenhar o papel de apenas assistente digital, e está a começar a executar ações nas cadeias de abastecimento, segundo o relatório DHL Logistics Trend Radar 8.0. O relatório conclui que os avanços na IA, na robótica e na automatização estão não só a transformar as operações logísticas, mas também a forma de trabalhar.
A DHL indica que as empresas – enquanto desenvolvem cadeias de abastecimento mais resilientes e sustentáveis – devem repensar as competências, a segurança, a governação e a experiência dos colaboradores, à medida que os sistemas inteligentes ganham capacidade para planear, decidir e agir autonomamente.
A agentic AI na logística
A emergência da agentic AI é uma das tendências com maior impacto no relatório. Contrariamente às gerações anteriores de IA, que respondiam a pedidos ou analisam informações, a agentic AI consegue planear, decidir e agir autonomamente para atingir objetivos definidos, permitindo uma colaboração mais estreita entre os sistemas inteligentes e o conhecimento humano.
A esta evolução junta-se a análise de dados com recurso a IA, que permite às organizações identificar padrões, antecipar perturbações, prever resultados e recomendar medidas com uma rapidez e a uma escala sem precedentes. Segundo a DHL, estes avanços estão a tornar as cadeias de abastecimento cada vez mais autónomas e adaptáveis. Permitem, por exemplo, antecipar ruturas de stock, alterar rotas de transporte perante imprevistos e ajustar a capacidade de transporte em tempo real.
São destacadas no relatório algumas tendências que refletem a influência da IA para além da eficiência operacional. O comércio com IA está a transformar a forma como consumidores e empresas descobrem e compram produtos. A economia da capacidade computacional destaca a importância estratégica das infraestruturas informáticas e da logística dos centros de dados.
Os robôs humanoides são mais uma tendência emergente, que poderá redefinir a automatização de tarefas em ambientes físicos com recurso a IA. Em conjunto, estas tendências apontam para novas transformações nas cadeias de abastecimento digitais e físicas, desde processos de compra apoiados por IA até à automatização de armazéns.
As pessoas e a tecnologia
O Logistics Trend Radar 8.0 destaca a transformação do trabalho à medida que a IA, a automatização e a robótica se integram cada vez mais nas operações logísticas. São evidenciadas tecnologias como sensores vestíveis, operações à distância, robôs colaborativos e assistentes de trabalho com IA que contribuem para ambientes profissionais mais seguros, produtivos e motivadores.
Ao reduzirem as tarefas repetitivas e apoiarem as decisões do dia a dia, estas tecnologias permitem que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor, como a resolução de problemas, o apoio ao cliente e a supervisão das operações.
Para os responsáveis das empresas, o desafio já não se limita à introdução de tecnologias, mas passa também por garantir que os colaboradores têm as competências, a confiança e o apoio necessários para as utilizar eficazmente.
