Desde maio de 2024 que Tiago Reis é diretor de Operações na Delnext, empresa de transporte expresso. E foi precisamente o crescimento exponencial do e-commerce e, com ele, das entregas de última milha que o atraiu na logística, na certeza de que este setor seria estratégico para o futuro.
Motivou-o, particularmente, a possibilidade de estar próximo das operações, de acompanhar resultados de forma quase imediata e de intervir diretamente em processos críticos para o cliente. “Foi esta combinação de visão estratégica com impacto prático e direto que tornou o desafio na logística uma escolha natural”, comenta.
No dia a dia, é guiado pela preocupação em manter a proximidade a todos os intervenientes no ciclo logístico, no entendimento de que é fundamental para “garantir que todos os objetivos são atingidos”. Daí que não dispense a presença no terreno: é assim que consegue “compreender melhor os desafios diários e dar resposta imediata a eventuais necessidades”.
Esta é uma profissão que exige organização, planeamento, antecipação, diplomacia e capacidade de comunicação. E é nesta última competência que Tiago Reis coloca particular ênfase: “Diria que o sucesso na minha função passa muito pela boa comunicação, sabendo exigir com diplomacia e tendo sempre em conta os objetivos pretendidos.”
Apesar do entusiasmo, admite que não é fácil estar constantemente motivado. E essa consciência levou-o a desenvolver mecanismos para ver além das dificuldades. E um deles é estar rodeado de pessoas solidárias e competentes que, nos momentos de maior tensão, contribuem com uma visão ou abordagem diferentes. Sabendo que os obstáculos fazem parte do caminho e que pedir ajuda para os superar é uma decisão de bom senso, não um sinal de fraqueza.
Esta postura encontra eco nos conselhos que o diretor de Operações na Delnext deixa aos futuros profissionais: “Ser responsável, fazer o melhor que conseguimos, mas, ao mesmo tempo, saber assumir os nossos erros; ser empático, ter a capacidade de se colocar no lugar do outro é um valor central; ser exigente – só através da exigência conseguimos elevar os padrões de qualidade; ser objetivo com foco nos resultados; e, por último, saber trabalhar em equipa, o conjunto funciona sempre melhor do que o individual.”
A entrevista completa de Tiago Reis, em que partilha as razões por que a supply chain lhe está no ADN profissional, pode ser lida na edição impressa da Supply Chain Magazine.
